1月9日下午，长沙开放大学召开2026年春季招生工作会议，全校教职工参会。会上，我院青年教师肖琼应邀作招生与教学支持服务工作经验分享，以鲜活案例与务实理念为参会人员提供了有益借鉴。

作为刚入职的青年教师，肖琼肩负着繁重的学生管理任务——负责208名学生的教学服务工作，覆盖47个班级及多个专业。凭借扎实的工作作风与暖心的服务举措，她在2025年斩获亮眼业绩：全年成功招生65人，获评全省办学体系2025年度招生工作“先进个人”。

分享中，肖琼以《用心服务 成人达己——以精准与温度点亮学员的求学之路》为主题，结合自身工作实践，系统阐述了自己在招生与教学支持的工作思路和具体做法。她提出“招生始于服务，非止于报名”的核心观点，强调专业服务的“精度”可有效消除学员疑虑，情感关怀的“温度”能真正赢得学员真心，二者结合方能实现招生与育人的同频共振。

针对招生工作，肖琼提出要实现从“单向宣传”到“双向规划”的转变：摒弃传统说教式推广，聚焦不同学员的职业发展需求与学习基础，提供个性化精准学业指导，帮助学员明晰求学方向。在后续服务环节，她坚持“温情陪伴”理念，通过主动倾听学员诉求、组织适应性考试、全程跟进学习进度等举措，构建起全周期服务体系，用细致关怀筑牢信任根基，形成了良好的口碑效应。

肖琼表示，唯有将精准服务与温情陪伴贯穿教学支持服务全过程，引导学员成为学校品牌的“天然传播者”，才能兼顾育人使命的践行与事业的长远发展，实现双重丰收。其分享案例详实、干货满满，得到参会教职工的广泛认可，为长沙开放大学优化招生服务、提升育人质量提供了宝贵参考。（文/图 刘勇）

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