2025年12月25日至26日，由中共湖南省委社会工作部、湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省总工会联合主办，湖南开放大学承办的“湖南省首届12345政务服务便民热线职业技能大赛”决赛在长沙顺利举行。本次大赛以“守便民利企初心，强热线服务技能”为主题，旨在通过技能比拼提升全省热线服务队伍的专业素养与服务效能，切实推动“民有所呼、我有所应”落到实处。

大赛汇聚了来自省级及14个市州热线的16支精英代表队、80名业务能手同台竞技。在为期两天的赛程中，选手们先后参加了理论机考、情景模拟测试和团队风采展示三个环节的激烈角逐。理论考试聚焦政策法规与业务知识，情景模拟高度还原实际接线场景，考察选手的应急沟通与问题处置能力，团队风采展示则生动呈现了各地热线队伍的服务理念与职业风貌。

情景模拟现场

团队风采展示现场

经过综合评比，大赛最终评选出团体一、二、三等奖及个人一、二、三等奖。各参赛选手不仅展现了高超的业务能力，更体现了热线工作人员为民服务、甘于奉献的职业精神。

获奖团队、选手合影

此次大赛是湖南省贯彻落实国家关于提升政务服务便民热线效能要求的重要举措，也是学校深化政校合作、服务社会治理、助力公共服务人才队伍建设的重要体现。学校将以此次大赛为契机，继续发挥教育资源与平台优势，为湖南省公共服务水平提升和高质量发展贡献力量。

一审：蒋校笑

二审：龙雪飞

三审：王东江