“学习网的网址是什么？”“想拿学位，有什么要求？”“如何查询期末考试成绩？”……这些频繁出现的教务咨询问题，经常让教务管理和学生管理人员感到焦头烂额。如今，随着人工智能应用的普及，智能化咨询服务正悄然改变校园服务的传统模式。

数字化建设中心也一直在积极探索人工智能在教育教学及管理服务领域的应用。近期，团队成员依托国开人工智能基座，借助教务部门提供的知识库，构建了“教务智能客服”——提供24在线、秒级响应、精准答疑服务。智能客服的价值远不止于答疑，通过分析高频问题，学校可精准优化管理流程，调整育人策略，是校园服务数字化转型的一部分。

数字化并非是冷冰冰的代码，而是宛如“魔法棒”一般，为服务注入更多温暖，让管理达到更高的精准度。“教务智能客服”的背后，也是数字化建设中心对“以师生为中心”理念的坚持。

一审：杨恒

二审：曹守富

三审：侯全军