“我本想着景区那么大，游客又多，即便证件丢在了景区，可能也找不回来，不曾想，当天下午管虹宇同志就在微信里告诉我，证件找到了....” 2月16日，长沙新华联铜官窑景区收到一面锦旗和一封感谢信，一个关于春节期间发生的温暖的小故事被大家津津乐道。

14日，一位从新疆来的游客在园区丢失了自己的证件，人文学院旅游管理专业学生管虹宇正好在园区客服部实习，当她接到游客的求助电话后，第一时间安抚了游客情绪，并详细记录了相关情况，随后立即将情况向上级汇报，景区部门联动，发动了全体员工参与找寻，游客的证件很快就被找到并顺利归还。游客通过微信向管虹宇转发了一个感谢红包，管虹宇礼貌地拒绝了，她说：“我是旅管部门客服组的，这是我们应该做的。”并向游客送上新春祝福。

“服务热情，情暖人心。”游客赠送锦旗上的这八个大字是对我校专业人才培养的认可，也是对学生最好的肯定和鼓励。据悉，人文学院旅游管理专业学生多在景区实习，春节期间无法回家过年，实习生们虽然想念家乡却仍然坚守实习岗位，彰显出极高的专业水准与责任心。（人文学院 文/刘迪 图/谭琰）