保卫处值班干部陈良云同志耐心安抚她的情绪，询问其姓名、家庭住址、家属名字或联系电话等情况，该女士均不清楚，一直嚷着要去校园找自己孩子，疑有智力障碍或精神异常等问题。保卫处想办法找到她女儿的联系方式。一个多小时后，她女儿终于赶到现场，通过了解她是湖南信息职院大一新生，两天前得知有精神障碍母亲来长沙，走失已经报警求助，自己正在军训期间，已向自己学院辅导员请假寻找母亲，她表示自己很担心母亲。针对这一情况保卫处处长肖胜旗通过电话联系到湖南信息职院保卫处，对该学生的身份信息进行核实，同时详细了解该学生的家里基本情况，得知该学生是衡阳人，母亲三年前患精神障碍，在家里无人照管，因思念女儿独自一人坐火车来长沙，家中还有一哥哥在衡阳师范读书。保卫处处长肖胜旗告知该学生在学校有任何困难可向所读学校申请求助，并嘱咐要把母亲安全送回去并安置好，以免母亲再次走失。

该学生非常感谢学校保卫处的热心及时帮助，帮她找到了走失的母亲。最后保卫处干部将母女护送坐车踏上了回家旅程。（保卫处）