中央电大时讯网12月29日第429期专题栏目以《湖南电大直属分校五项举措加强网上学习支持服务》为题报道了湖南电大直属分校在网上教学服务中取得的成功经验。全文如下：

湖南电大直属分校五项举措加强网上学习支持服务

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　万金湖
　　 在开放教育后评估时期，为了实现开放教育质的提升，真正走内涵式发展道路，湖南电大直属分校在五个方面充分运用现代技术手段，不断加强学习支持服务方式。

　　一、充分利用分校主页，为学生提供方便、快捷的支持服务

　　分校主页是学校与学员联系的重要手段之一，根据开放教育工作实际需要及学生建议，2008年学校完成了分校主页的二次开发，重新制作了分校主页，并进行了功能区域划分。在确定了分校新闻、公告通知等传统栏目后，结合学生需要又增加了一些新的功能：一是开发了面授课表查询系统、考场查询系统、成绩查询系统、分校平台学习统计系统、开放教育网上报名系统等为学生提供信息服务；二是建立了理工苑、英语沙龙、经济快线、文法园和人文天地等五个专业网页为学生提供学习资源服务。其功能定位为上载本学期课程教学执行方案、往届专业试题、本专业视野拓展及期末复习指导等学生感兴趣的内容，用于吸引学生来分校主页，使学生感觉上网就有收获；三是开设学生会、教师风采等网页，宣传开放教育学生活动与教师形象，使学生能在主页上感受到浓厚的校园氛围；四是开设了分校论坛，加强教师与学生的互动，及时了解学生意见与建议，增加学生与学校的互动交流。这些变化极大地吸引学生来登陆分校主页，对学生及时掌握相关学习、教务等信息起了很大的作用，使学生对分校有了更多的认识和了解。2008年1月至11月，分校主页总访问量为224114次，平均每周访问4697次，平均每天访问671次。

　二、充分发挥分校在线平台作用，深入开展网上教学服务

　　分校在线平台是学生网上学习的重要阵地，2008年，分校在认真维护教学平台、确保正常运行的基础上，对分校教学平台进行了改造。截至今年十一月底，在分校在线平台整合、自建补缺性教学资源共计110781篇，浏览量为1010588 次。其中文本资源为99389篇，课件资源为11392个。2008年1月至11月，分校在线教学平台访问量为133593人次，平均每天访问量为400人次，最高日访问量为2841人次；学员上网总时数为149295小时，平均每天上网时间为447小时。在广泛组织学生参与中央电大、省电大实时交流基础上，2008年1月至11月，分校自行组织了75场BBS实时交流，参加学生1060人，共发帖数9339条；分校平台课程讨论区开设了23个专业论坛，共发帖14546条。

　　三、开展多种培训，强化支持服务能力

　　为了使教师和学生能充分运用现代技术手段，分校每学期都对新聘教师进行网上教学技能培训，培训的重点是：掌握三级电大在线平台的登陆及使用方法，能较好地浏览所导课程的网上学习资源；能顺利地上挂课程辅导讲义、作业讲评及典型案例的剖析等资源；能较流利地进入分校开发的实时BBS交流平台，解答学生的实时提问并参与中央电大、省电大BBS网上交互；能在分校平台作为所辅导课程的版主，及时解答学生非实时提问。　在每学期开放教育新生入学技能培训方面，分校要求学生通过培训做到：能熟练地运用自己的用户名和密码登录三级电大在线平台、进行选课、浏览课程资源；能熟练地运用自己在省电大上的邮箱或其他电子邮箱向同学和老师发送电子邮件；能在三级平台进行实时与非实时的BBS交流，发送学习问题贴。

　　四、运用各种联系手段，开展个性化支持服务

　　为了加强与学生的及时沟通，特别是与不能经常上网的学生联系，分校采用多种通讯技术手段，为学生提供快捷的信息服务。一是购买维旭、中讯等网络公司的短信群发系统以群发形式为学生提供教学、教务等信息服务。2008年分校共购买短信10万余条，加强了与学生的联系服务。同时还以辅导员为群主，以年级专业为单位建立了135个QQ群，要求课程辅导教师也加入群内，加强师生间学习与工作等各方面的联系；此外，由于打工群体的学生增多，网络学习环境较差，分校就为其这些没有上网学习条件的学生开放了电子阅览室，使学生能在学校参加网上学习。

　　五、积极做好各项改革试点服务，确保种好“试验田”

　　作为湖南电大的“试验田”，分校积极参加湖南电大的各项开放教育改革试点工作。在基于网络的课程考核改革试点方面，自2006年以来，分校每学期都有4门以上的课程参与试点。在试点过程中严格按照中央电大和省电大要求制订文件，明确责任到人，精心组织，严密安排，积极主动做好试点教师、学生的支持服务工作，如为评阅教师开好用户名、设好密码，通知评阅教师及时评阅；对学生也是一再电话联系，要求其主动参与、积极完成各项试点任务
　　 2007年上学期以来，分校又参与湖南电大网上毕业论文管理平台的全程试点工作，重新编写教师、学生使用平台手册，主动为指导教师设置好用户名、密码，通过短信、电话等多种方式通知指导教师，并积极做好论文指导教师、学生的培训工作，集中或个别指导学生熟悉论文平台，为他们上传论文、下载指导意见，提供了最优质的论文平台管理支持服务。明年分校还将在湖南电大平时作业网络化项目中继续做好试验田支持服务工作。（直属分校）